Tema 5
Kunden är trygg, tills konsultchefen slutar
Intäkten från befintliga kunder ser stabil ut men vilar på två saker bolaget inte styr. Kundens egen konjunktur, och en enskild medarbetares relation.
Artiklarna i temat slutar i en mätövning du kan göra den här veckan.
Artiklar i temat
-
70 procent av omsättningen från befintliga kunder är en koncentrationsrisk, inte en trygghet.
Trygghet och beroende ser likadana ut ända tills en stor kund drar ner. Skillnaden märks först den månad du inte har något att växla över till.
-
När konsultchefen byter jobb följer kunden med. Det står inte i något avtal.
Kunden vänjer sig vid ett arbetssätt format efter en persons personlighet. Relationen sitter därför i en anställd och inte i bolaget.
-
Var sjätte missnöjd kund säger aldrig något. De byter i tystnad.
Kundnöjdheten i branschen steg 2026. Förtroendet föll samtidigt 9,3 punkter på två år.